Politique de Retour et Remboursement

Notre Philosophie : Juste et Transparente

Bon, les remboursements. Faut qu'on en parle. Le truc, c'est que la loi est super stricte pour les médicaments. C'est logique, en fait. Pour des questions d'hygiène et de sécurité, une fois qu'un produit quitte notre stock, on ne peut pas le reprendre. C'est comme ça. C'est pour protéger tout le monde, vous comme nous.

Mais on sait bien que tout ne se passe pas toujours comme sur des roulettes. Un colis perdu ? Une boîte écrasée pendant le transport ? Ça peut arriver, c'est la vie. Et nous, ce qu'on veut, c'est que vous soyez content de votre achat. Donc on a essayé de créer une politique de retour qui soit la plus simple et la plus juste possible.

Colis Perdu ou Endommagé ? On s'en occupe.

Alors, c'est le cas le plus fréquent. Votre colis arrive en mille morceaux, ou pire, il n'arrive jamais. Surtout, pas de panique. Le premier réflexe : contactez-nous.

• Colis abîmé : Le paquet est ouvert, déchiré, bref, il a l'air suspect ? Prévenez notre service client direct. Si possible dans les 3 jours qui suivent la réception. Et surtout, ne prenez pas le produit à l'intérieur, on ne sait jamais.
• Colis perdu : Pour la livraison, ça prend entre 4 et 21 jours ouvrables. Oui, c'est une estimation assez large, on est d'accord. Mais si après ces 21 jours ouvrables vous n'avez toujours rien reçu, là c'est sûr, il faut nous envoyer un mail ou nous passer un coup de fil.

Pour ces deux problémes, on a une solution toute simple. On vous renvoie la même commande, gratuitement bien sûr. C'est notre garantie. Le but, c'est que vous ayez ce que vous avez commandé, et en bon état.

Et si la réexpédition ne suffit pas ?

On n'est pas des robots. Parfois, même la deuxième livraison a un souci. Ça peut arriver. Si après deux tentatives on n'y arrive toujours pas, ou que vous n'êtes tout simplement pas satisfait, on ne va pas s'acharner. On passe au remboursement intégral. C'est promis.

Comment se passe le remboursement ?

Une fois qu'on s'est mis d'accord pour un remboursement, c'est assez rapide.

Le vendeur a à peu près 14 jours pour faire le virement après votre demande. L'argent retourne directement sur la carte ou le compte que vous avez utilisé pour payer. Simple. Efficace.

Les Cas où un Retour ou Remboursement n'est pas Possible

Soyons clairs, il y a quelques cas où, malheureusement, on ne pourra rien faire pour vous. C'est mieux de le savoir avant, pour éviter les mauvaises surprises.

• Erreur d'adresse de livraison : Ça, c'est vraiment le point le plus important. S'il vous plaît, relisez bien votre addresse avant de payer. Si le colis se perd à cause d'une faute de frappe de votre côté, on ne pourra pas vous rembourser. Par contre, si vous vous en rendez compte juste après avoir commandé, appelez-nous tout de suite. On pourra peut-être corriger le tir avant que ça parte.
• Vous avez changé d'avis ou commandé le mauvais produit : Comme on l'a expliqué au début, on ne peut pas reprendre les produits de santé. Donc si vous avez commandé le mauvais article ou si vous n'en voulez plus, une fois que c'est expédié, c'est trop tard pour nous.
• Emballage ouvert ou sceau brisé : Là, c'est non négociable. Si la boîte est ouverte ou le sceau de protection est abîmé, on ne peut absolument rien reprendre. Question d'hygiène et de sécurité évidente.
• Médicaments personnalisés : Si un produit a été préparé juste pour vous, à partir d'une ordonnance, il est impossible de le retourner ou de le rembourser. C'est un peu logique.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, bien sûr. Mais il faut faire vite. Très vite. Vous avez 24 heures après avoir passé la commande pour l'annuler, mais seulement si elle n'a pas déjà été expédiée. Le plus simple c'est de nous joindre directement, que ce soit par téléphone, chat ou email. Le plus tôt sera le mieux.

Une Question ? On est là pour ça.

Bref. Tout ce blabla peut paraître un peu compliqué. Mais en gros, retenez juste ça : si c'est de notre faute ou celle du transporteur, on assume. Point. Donc si vous avez la moindre question, un doute, n'importe quoi, ne restez pas dans votre coin. Contactez-nous. On est là pour trouver une solution avec vous.