Infos Livraison : Rapide, Simple et Discret

Une livraison rapide et de qualité, c'est la base

Vous avez commandé, vous voulez votre colis. Vite. C'est bien normal. Du coup, dès que votre commande est validée, notre équipe se met au boulot direct. Pas de temps à perdre. Notre but ? Que votre paquet arrive chez vous le plus vite possible, sans que vous ayez à poireauter pendant des plombes.

Mais la vitesse, c'est pas tout. Il y a un autre truc super important pour nous: la discrétion. On en reparle juste après, mais sachez que votre vie privée, c'est sacré.

Alors, ça arrive quand ? Nos délais de livraison

Bon, la question qui tue: ça arrive quand ? Évidemment, ça dépend d'où vous habitez et de l'option de livraison choisie. Une fois le colis parti, hop, vous recevez un e-mail de confirmation. Et si jamais y'a un pépin, un retard imprévu, pas de stress. On vous préviens tout de suite par message avec une nouvelle estimation.

Voici un petit tableau pour y voir plus clair. Les délais sont en jours ouvrables (donc du lundi au vendredi, sans les jours fériés).

Type de Produit	Méthode d'Envoi	Délai de Livraison Estimé
Médicaments pour la dysfonction érectile (sauf Spedra)	Courrier Recommandé (Registered Mail)	6 à 14 jours ouvrables
Spedra (Avanafil) et tous les autres médicaments	Courrier Aérien Recommandé (Registered Airmail)	14 à 21 jours ouvrables

Bon à savoir : On prépare les colis du lundi au vendredi. Si vous commandez le vendredi après 15h, ou pendant le week-end, votre commande partira le lundi d'après, c'est logique. Et bien sûr, on envoie le paquet seulement une fois que le paiement est bien reçu.

Suivre son colis, c'est facile !

Ne pas savoir où est son colis, c'est l'angoisse. On est d'accord. Alors dès qu'on confie votre paquet au transporteur (que ce soit EMS, UPS, Deutsche Post...), on vous envoie directement un SMS ou un mail avec votre numéro de suivi. Comme ça, vous pouvez checker en direct où il se balade. Pratique non?

Par contre, y'a un truc super important. Il faut vraiment que les infos que vous nous donnez soient bonnes. S'il vous plaît, relisez bien votre adresse mail et votre numéro de téléphone avant de valider. Une simple faute de frape et c'est la galère. Vous avez vu une erreur après avoir payé? Appelez notre service client tout de suite, sans attendre.

La discrétion, c'est notre priorité absolue

Pour nous, la discrétion c'est pas une option. C'est la base. On sait très bien que vous voulez que ça reste entre nous, et c'est normal. Alors, toutes nos commandes, sans exeption, partent dans des emballages complètement banals et anonymes.

Ça veut dire quoi au juste ?

• L'emballage est une enveloppe à bulles ou un carton banal, sans aucun logo.
• Il n'y a aucune mention du nom de notre pharmacie ou du contenu du colis.
• C'est un paquet opaque, donc impossible de voir à travers.

Bref, pour faire simple, personne ne peut deviner ce qu'il y a dedans. Vraiment personne. Ni le facteur, ni votre voisine un peu curieuse. Il n'y a que vous qui savez.

Douanes, taxes et autres frais

On livre un peu partout dans le monde. Nos colis partent de l'Union Européenne, donc pour les livraisons en Europe en général ça passe sans soucis à la douane. Mais, les lois sont pas les mêmes partout. C'est à vous, le client, de vous occuper des éventuelles taxes ou frais de douane qui pourraient s'appliquer. Honnêtement, si votre colis est ralenti ou bloqué par les douaniers, on peut pas y faire grand-chose. C'est un truc qui ne dépend pas de nous.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Ma commande est en retard

Votre commande est en retard? Le délai est passé et toujours rien? Premier réflexe: jetez un œil au suivi de colis. Si c'est pas clair ou si le paquet à l'air de faire une sieste quelque part, appelez-nous. On regardera ça ensemble.

Le suivi dit "livré" mais je n'ai rien

Le suivi dit que c'est livré, mais votre boîte aux lettres est vide. Ça arrive, même si c'est rare. Avant de paniquer, demandez au voisin, au gardien, ou vérifiez le point relais du coin. On sait jamais. Vous avez fait le tour et toujour rien? Alors là, appelez-nous direct. On va mener l'enquête avec le transporteur.

Notre politique de réexpédition

On a beau faire super attention en préparant les commandes, l'erreur est humaine comme on dit. Alors voilà comment on gère ça :

• Réexpédition gratuite : Vous avez reçu le mauvais produit, pas le bon dosage ou il manque des comprimés? Contactez le service client dans les 24h. On vous demandera peut-être une photo du paquet et de ce qu'il y a dedans pour vérifier. Si c'est notre faute, on vous renvoie la bonne commande direct, et c'est pour nous, bien évidement.
• Réexpédition payante : Par contre, la réexpédition sera à vos frais si le paquet nous revient parce que: vous avez donné une mauvaise addresse, ou vous avez oublié d'aller le chercher à la poste à temps (ils le gardent souvent une semaine, pas plus).

Attention : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, la loi est claire : les médicaments ne sont ni repris, ni échangés une fois qu'ils ont quitté la pharmacie. Ça veut dire qu'on ne peut pas annuler une commande déjà partie. Pensez-y et lisez bien les infos produit avant de valider votre panier.

Voilà, je crois qu'on a fait le tour! Si il vous reste des questions, on est là pour ça, contactez le service client.