FAQ : Toutes vos questions et nos réponses | Pharmacie

Franchement, c'est un jeu d'enfant. Vous trouvez le produit qu'il vous faut, hop, dans le panier. Après ça, vous allez sur la page de paiement. C'est une page sécurisée SSL, bien sûr, où vous entrez votre adresse et vos infos de paiement. Un dernier clic pour valider et c'est tout bon.

Alors, dès que vous avez commandé, on prend le relai. On vérifie tout, on s'assure que le paiement est passé, et on emballe votre colis. On vous tient au courant par e-mail à chaque étape : une confirmation de commande, une confirmation de paiement, et un dernier mail quand le colis quitte notre entrepôt. Souvent, il y a même un numéro de suivi pour que vous puissiez le pister.

C'est une excellente question. En fait, c'est assez simple: on est une boutique en ligne. Ça veut dire qu'on a pas les mêmes charges qu'une pharmacie qui a pignon sur rue. Pas de loyer exhorbitant, moins de personnel à payer, et on ne dépense pas des fortunes en publicité. Toutes ces économies, on vous les fait directement profiter sur les prix.

Un médicament générique, c'est en gros la même chose qu'un médicament de marque. Vraiment. Il contient le même ingrédient actif, à la même dose. Donc, il a exactement les mêmes effets et le même niveau de sécurité. C'est un peu comme les produits de marque distributeur au supermarché, c'est la même qualité, mais sans le nom connu dessus. Et donc, c'est moins cher.

La raison principale, ce sont les brevets. Quand un laboratoire développe un nouveau médicament, ça coûte des sommes folles en recherche et développement. Le brevet leur permet de récupérer cet argent. Mais, une fois que ce brevet tombe dans le domaine public, n'importe qui peut le fabriquer. Et comme ces autres fabricants n'ont pas eu à payer pour toute la recherche initiale, ils peuvent le vendre bien moins cher. C'est aussi simple que ca.

Oui, à 100%. Il n'y a aucune différence. Les usines qui produisent les génériques doivent respecter exactement les mêmes normes de qualité que celles qui produisent les médicaments de marque. Elles sont inspectées par les mêmes autorités sanitaires. Donc, que vous preniez l'un ou l'autre, la qualité est indentique. C'est la loi.

Votre sécurité est notre obsession. Sérieusement. Tout le processus de commande se fait via une connexion cryptée SSL (c'est le petit cadenas que vous voyez en haut, dans la barre d'adresse). Ça veut dire que vos informations, que ce soit votre nom ou vos numéros de carte, sont illisibles pour n'importe qui d'autre. Et bien sûr, on ne vendra ni ne partagera jamais vos données. Jamais.

On sait que la discrétion est importante pour vous. C'est pourquoi tous nos colis sont anonymes. Complètement. On utilise des boîtes en carton ou des enveloppes sans aucun logo, sans rien qui puisse indiquer ce qu'il y a à l'intérieur. Votre facteur ou votre voisin n'en saura pas plus que vous. L'intimité est garantie.

Pour la livraison, il faut généralement compter entre 4 et 13 jours ouvrés. Bien sûr, ça dépend un peu de l'endroit où vous vivez et du mode de livraison choisi. Petite précision, on traite les commandes du lundi au vendredi. Donc si vous commandez le week-end, votre colis partira au début de la semaine qui suit.

Oui, c'est possible, mais il faut faire vite. Très vite. Tant que votre commande n'est pas encore partie de chez nous, vous pouvez l'annuler. Le plus simple est de nous contacter par e-mail le plus rapidement possible. Une fois qu'elle est expédiée, par contre, c'est trop tard, on ne peut plus l'arrêter.

On accepte les cartes de crédit les plus courantes, comme Visa et MasterCard. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire si vous préférez. C'est vous qui choisissez l'option qui vous arrange le plus au moment de valider votre panier. On a essayé de rendre ça le plus simple possible.

Alors, pour les médicaments, la loi est très stricte. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, on ne peut pas reprendre les produits une fois qu'ils ont été envoyés. C'est non-négociable. Par contre, s'il y a un souci avec la livraison - genre colis abîmé ou perdu, ce qui est très rare - là, c'est différent. Contactez-nous directemment, et on trouvera une solution: soit on vous renvoie tout, soit on vous rembourse.

Une autre question? Un problème avec votre commande? Pas de soucis. Le moyen le plus rapide de nous joindre est via notre page de contact ou en répondant à un des e-mails que vous avez reçus de nous. Notre service client est super réactif et on fera de notre mieux pour vous aider et trouver une sollution.