Politique de Confidentialité - Vos Données en Sécurité

Notre Engagement envers Votre Vie Privée

Bon. Les politiques de confidentialité. On sait, ce n'est pas la lecture la plus passionnante du monde. C'est souvent long, plein de jargon et, pour être franc, un peu barbant. Mais voilà le truc, la protection de vos informations personelles, c'est sacré pour nous. Vraiment. Du coup on a décidé de tout vous expliquer le plus simplement du monde. Sans termes compliqués. Juste pour que vous sachiez exactement ce qu'on fait de vos données quand vous passez sur notre site.

Le principe est simple : on touche le moins possible et on protège tout comme si c'était à nous.

Quelles sont les informations que nous collectons ?

Alors, quand vous vous baladez sur notre site, on peut récupérer deux trois trucs. C'est assez standard, ne vous inquiétez pas.

Les données que vous nous donnez volontairement

Celle-là, elle est facile à deviner. Quand vous commandez quelque chose bien sûr vous nous donnez des infos pour qu'on puisse vous envoyer votre colis. Il s'agit de :

Votre nom et prénom
Votre adresse de livraison
Votre adresse e-mail
Votre numéro de téléphone

Bref, juste ce qu'il faut pour que le paquet arrive chez vous et qu'on puisse vous joindre s'il y a un pépin. Sans ça, pas de commande. C'est tout bête.

Les données collectées automatiquement

Quand vous visitez un site web, n'importe lequel, il y a un échange d'infos techniques. C'est la même chose ici. On collecte automatiquement des choses comme :

Votre adresse IP : C'est l'adresse de votre connexion internet, en gros. Ça nous aide à avoir des stats, pour voir d'où viennent nos visiteurs par exemple, mais promis, ça ne nous dit pas qui vous êtes personnellement.
Les cookies : On en reparle juste après, mais c'est des mini-fichiers qui aident le site à se souvenir de vous et à tourner plus vite.

Comment et pourquoi on utilise vos données ?

Ok, on a ces infos. Et après ? Qu'est-ce qu'on en fait au juste? On ne les collectionne pas pour décorer le bureau, rassurez-vous. Chaque information a un objectif bien précis.

Voici les raisons principales :

Traiter vos commandes : La base de la base. Il nous faut votre nom et votre adresse pour la livraison. Et votre e-mail pour la confirmation et votre mot de passe.
Améliorer votre sécurité : Par exemple, on garde un historique des commandes. Si on voit deux commandes identiques à 2 minutes d'intervalle, ça sent l'erreur. Dans ce cas, on préfère vous contacter pour vérifier. C'est plus sûr pour vous.
Améliorer notre service : Les données anonymes, comme les adresses IP, nous montrent ce qui vous plaît sur le site et ce qui marche moins bien. Bref, ça nous aide à rendre l'expérience meilleure pour tout le monde.
Gérer notre relation client : Pour le SAV, c'est plus simple. Si vous nous contactez, on retrouve votre dossier et on peut vous aider beaucoup plus vite, sans vous faire répéter 15 fois votre nom.
Vous envoyer des offres (si vous êtes d'accord) : Parfois, on utilise votre e-mail pour une newsletter. Mais, et c'est un énorme MAIS, uniquement si vous avez dit 'oui'. Le jour où vous en avez marre, vous pouvez vous desinscrire en un seul clic.

La sécurité de vos données, c'est notre priorité

Là-dessus, on ne blague pas. Pas du tout. Toutes les infos que vous nous envoyez sont super protégées. Comment ? Avec un truc qui s'appelle le cryptage SSL (Secure Sockets Layer). C'est le petit cadenas que vous voyez en haut, à côté de l'adresse du site. C'est lui le garde du corps.

On utilise un cryptage SSL de 128-bit ou 256-bit, c'est du costaud. Concrètement, ça veut dire que tout ce qui passe entre votre ordi et nous est transformé en charabia. Illisible. Même si un petit malin arrivait à l'intercepter, il ne pourrait rien en faire. Vos infos bancaires votre adresse, tout est coffré.

Est-ce qu'on partage vos données ?

La réponse est simple. C'est NON. Un grand non, bien clair. On ne vend pas vos données. On ne les loue pas. On ne les donne pas. Jamais de la vie. Elles restent chez nous, point final.

La seule, unique exception, c'est pour la livraison, évidemment. Il faut bien donner votre adresse au transporteur. Mais il n'aura que ça, juste le strict nécessaire pour faire son boulot.

Combien de temps on garde vos informations ?

On ne va pas garder vos données pour l'éternité. La loi nous demande de conserver les infos de commande pendant un certain temps, en général c'est 6 mois. C'est une durée minimale. Ça nous sert aussi pour la sécurité, comme l'histoire de la double commande qu'on vous racontait plus haut.

Passé ce délai, si votre compte dort depuis très longtemps, il se peut qu'il soit supprimé automatiquement. On ne garde que l'essentiel, en fait.

Parlons un peu des cookies

Ah, les fameux cookies. On en entend parler partout mais c'est quoi ce truc ? En fait, c'est juste un petit fichier texte que le site met sur votre ordinateur. Rien de méchant, au contraire. C'est même pratique. Les cookies nous aident à :

Faire que le site se charge plus vite : La fois d'après, votre navigateur s'en souvient et hop, c'est plus rapide.
Garder en mémoire vos préférences : Comme les articles que vous avez mis dans votre panier, par exemple.

Le truc important c'est que un cookie ne contient aucune info personnelle. Il ne connaît ni votre nom ni votre adresse. Et puis de toute façon, vous pouvez les virer quand vous voulez depuis les réglages de votre navigateur.

Vos droits, c'est vous qui avez le contrôle

Le RGPD et les lois, c'est clair : vous êtes le patron de vos données. Et c'est bien normal.

Accès et mise à jour

Après votre toute première commande, on vous envoie un identifiant et un mot de passe par mail. Avec ça, vous pouvez aller sur votre espace "Mon Compte" quand vous voulez pour voir, corriger vos infos, regarder vos anciennes commandes, etc.

Droit à l'oubli

Vous voulez qu'on efface tout ? Demandez-nous. On le fera, sauf si la loi nous oblige à garder certaines choses encore un peu (les fameux 6 mois des commandes, encore eux).

Se désinscrire de la newsletter

Vous en avez assez de nos e-mails ? Pas de souci. Envoyez un petit mail à notre service client avec "Désinscription" en sujet. Ou plus simple encore, cliquez sur le lien tout en bas de chaque e-mail promotionnel. C'est réglé.

Et la vie privée des enfants ?

Là c'est très simple : notre site est pour les adultes. Si vous avez moins de 18 ans, ce n'est pas pour vous, il faut quitter cette page. On ne collecte jamais d'informations sur des mineurs, c'est une règle d'or.

Changements de cette politique

Internet change, les lois aussi. Donc, il est possible qu'on doive mettre à jour ce texte un de ces quatre. Si ça arrive, tout sera publié ici, sur cette page. Le mieux, c'est de venir y jeter un oeil de temps en temps pour être au courant.

Des questions ? Contactez-nous !

Bravo si vous avez tout lu ! On espère que c'est plus clair maintenant. Mais si une question vous turlupine encore sur la protection de vos données, il ne faut surtout pas hesiter à contacter notre service client. On est là pour ça.